Solicitação de exclusão de dados

1. Primeiro, identifique quem controla os dados

Se você é usuário ou administrador de uma conta AtenDIRETO, faça a solicitação diretamente a nós. Se você conversou com uma empresa que utiliza o AtenDIRETO para atendimento, essa empresa normalmente é a controladora dos dados da conversa. Nesse caso, contate a empresa atendente; apoiaremos o cumprimento do pedido quando ela nos acionar.

2. Como enviar sua solicitação

1. Envie um e-mail para privacidade@atendireto.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
2. Informe seu nome, e-mail e telefone associados à conta ou à conversa.
3. Indique a empresa atendente, o canal utilizado — como WhatsApp ou Instagram — e o período aproximado.
4. Descreva se deseja acesso, correção, desconexão de uma integração ou exclusão dos dados.

3. Confirmação de identidade

Para proteger seus dados contra pedidos indevidos, poderemos solicitar informações adicionais proporcionais para confirmar identidade e vínculo com a conta. Administradores de empresas poderão precisar comprovar autorização.

4. O que acontece depois

Confirmaremos o recebimento, analisaremos a legitimidade e informaremos as providências adotadas dentro dos prazos legais aplicáveis. Se o AtenDIRETO atuar como operador, encaminharemos ou alinharemos a solicitação com a empresa controladora.

Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, necessidade de segurança, prevenção a fraudes, exercício regular de direitos ou outra hipótese autorizada pela LGPD. Nesses casos, informaremos a limitação aplicável.

5. Desconectar Meta, WhatsApp, Instagram ou outro canal

Administradores podem solicitar a desconexão de integrações pelo suporte AtenDIRETO. Também podem revogar permissões diretamente nas configurações do serviço de origem. A revogação impede novos acessos autorizados, mas não elimina automaticamente dados que devam ser mantidos ou que já tenham sido processados legitimamente.

Para excluir dados na plataforma de origem, use também as ferramentas de privacidade disponibilizadas pelo respectivo provedor.