Termos de Uso

1. Aceite e elegibilidade

Ao acessar o site, criar uma conta, contratar ou usar a plataforma, você declara ter lido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade. Se agir em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vinculá-la.

A plataforma é destinada ao uso profissional por pessoas juridicamente capazes. Se você não concordar com estes documentos, não utilize os serviços.

2. O serviço AtenDIRETO

O AtenDIRETO fornece recursos de atendimento multicanal, automação, agentes de inteligência artificial, gestão de conversas e CRM. Funcionalidades, limites, canais e níveis de suporte dependem do plano, da proposta comercial e da disponibilidade de terceiros.

Podemos aperfeiçoar, substituir ou descontinuar recursos, buscando comunicar mudanças materiais que reduzam funcionalidades contratadas.

3. Cadastro e segurança da conta

O cliente deve fornecer dados verdadeiros, manter contatos atualizados, proteger credenciais e conceder acessos apenas a pessoas autorizadas. Atividades realizadas com credenciais válidas serão consideradas autorizadas até que uma suspeita de comprometimento seja comunicada.

O cliente é responsável por administrar perfis e permissões, revogar acessos desligados e informar incidentes sem atraso pelo canal de suporte.

4. Uso permitido e responsabilidades do cliente

O cliente compromete-se a usar a plataforma de forma legal, ética e compatível com as políticas dos canais conectados. É proibido:

• enviar spam, mensagens ilícitas ou conteúdo enganoso, discriminatório, abusivo ou que viole direitos de terceiros;
• coletar ou tratar dados sem base legal, transparência ou autorização adequada;
• tentar acessar contas, sistemas ou dados sem permissão, contornar controles ou interferir na segurança;
• copiar, revender, realizar engenharia reversa ou explorar o serviço fora do que foi contratado;
• usar automações para decisões de alto risco sem revisão humana adequada;
• empregar o serviço para desenvolver, treinar ou melhorar produto concorrente sem autorização.

O cliente é responsável pelo conteúdo de suas mensagens, bases de conhecimento, campanhas, configurações, usuários e instruções fornecidas aos agentes.

5. Canais e serviços de terceiros

Integrações como WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e outros serviços são fornecidas por terceiros e dependem de contas, permissões, APIs e políticas próprias. O AtenDIRETO não controla alterações, interrupções, bloqueios ou decisões desses provedores.

O cliente deve manter suas autorizações e cumprir, inclusive, as políticas comerciais, de mensageria, privacidade e uso das plataformas integradas. AtenDIRETO é um produto independente e não declara afiliação ou endosso da Meta além das integrações oficialmente autorizadas.

6. Recursos de inteligência artificial

Respostas geradas por IA são probabilísticas e podem conter imprecisões. O cliente deve revisar a base de conhecimento, definir limites, testar fluxos e manter supervisão humana proporcional ao contexto.

O cliente deve configurar a transferência para atendimento humano e verificar informações antes de assumir compromissos comerciais ou operacionais relevantes.

7. Conteúdo, dados e privacidade

O cliente mantém os direitos sobre os dados e materiais que insere na plataforma e concede ao AtenDIRETO autorização limitada para hospedá-los, processá-los, transmiti-los e exibi-los somente na medida necessária à prestação e segurança dos serviços.

O cliente declara ter autorização para tratar dados de contatos, consumidores e usuários. As responsabilidades de controlador e operador, requisitos de segurança e tratamento após o encerramento poderão ser detalhados no contrato e na Política de Privacidade.

8. Planos, cobrança e cancelamento

Preços, vencimentos, limites, período de teste, implantação e reajustes são os informados na proposta, contratação ou painel. Tributos aplicáveis poderão ser acrescidos quando exigidos.

O atraso pode resultar em aviso, limitação ou suspensão do serviço. O cancelamento seguirá o ciclo e as condições contratadas; valores já devidos não são automaticamente reembolsáveis, salvo previsão legal ou comercial expressa.

9. Disponibilidade, suporte e mudanças

Trabalhamos para manter os serviços seguros e disponíveis, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções, falhas de internet, provedores, APIs, eventos de força maior ou riscos de segurança podem afetar temporariamente o acesso.

Níveis específicos de serviço somente se aplicam quando expressamente previstos em contrato.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, interfaces, documentação, software e materiais próprios do AtenDIRETO são protegidos pela legislação. A contratação concede licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para uso interno durante a vigência, sem transferir propriedade.

Sugestões voluntárias podem ser usadas para melhorar os serviços sem obrigação de remuneração, preservados dados confidenciais e pessoais.

11. Limites de responsabilidade

Cada parte responde por danos diretos que causar por descumprimento de suas obrigações, na extensão permitida pela lei e pelo contrato. O AtenDIRETO não responde por decisões do cliente, conteúdo inserido, uso indevido, resultados comerciais esperados, falhas de terceiros ou eventos fora de seu controle razoável.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada pela legislação brasileira.

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender acessos em caso de risco à segurança, fraude, inadimplência, uso ilegal ou violação relevante, adotando medida proporcional e, quando possível, aviso e oportunidade de correção.

No encerramento, cessam as licenças de uso. Exportação, devolução, retenção e eliminação de dados observarão o plano, o contrato, a Política de Privacidade e as obrigações legais.

13. Disposições gerais

Podemos atualizar estes Termos. Alterações relevantes serão comunicadas por meio razoável e o uso continuado após a vigência significará aceite, quando permitido. Se uma cláusula for inválida, as demais continuarão válidas. A tolerância não representa renúncia.

Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil. O foro competente será definido conforme a legislação aplicável e o contrato, preservados os direitos de consumidores quando houver relação de consumo.